Seguridad y registros
Qué es un despacho de cobranza y cómo verificarlo
Qué función cumple un despacho, cómo identificarlo en REDECO y qué pasos seguir ante amenazas o cobros no reconocidos.
Respuesta corta
Despacho de cobranza
Un despacho de cobranza es una persona física o moral que presta servicios a una entidad financiera para requerir extrajudicialmente el pago o apoyar negociaciones y reestructuras. Debe identificarse y puede verificarse en REDECO.
Por qué importa
La presión puede llevar a pagar una cantidad incorrecta, una deuda ajena o una cuenta no autorizada.
Verificar permite separar una gestión legítima de suplantación o prácticas indebidas.
Qué debes comprobar
- Nombre del despacho, cobrador, entidad y crédito relacionado.
- Teléfono, domicilio y correo frente a los datos de REDECO.
- Saldo actualizado emitido por la institución.
- Convenio por escrito, referencia de pago y confirmación posterior.
Ejemplo práctico
Llévalo a una decisión concreta
Antes de aceptar una quita o reestructura por teléfono, pide el convenio escrito y confirma sus términos directamente con la institución acreedora.
Respuestas directas
Preguntas sobre Despacho de cobranza
¿Un despacho puede amenazarme con cárcel?
CONDUSEF señala que los despachos no deben amenazar, ofender o intimidar. Documenta el contacto y utiliza REDECO o la orientación oficial.
¿Dónde presento una queja?
REDECO permite presentar y dar seguimiento a quejas relacionadas con despachos de cobranza.