Pagué un anticipo por un préstamo y no me depositaron

¿Por qué no conviene enviar otro anticipo?

CONDUSEF describe un esquema en el que una supuesta empresa ofrece un crédito y solicita depósitos por apertura, gestión u otro pretexto; después no entrega el préstamo. Una nueva exigencia de dinero, aunque se presente como devolución, impuesto o desbloqueo, no demuestra que el crédito exista.

Separa el deseo de recuperar lo pagado de la evidencia de la operación. No sigas instrucciones para instalar acceso remoto, entregar códigos o ampliar transferencias. Si el contacto afirma representar a una entidad real, verifica la situación desde el teléfono o sitio oficial que tú hayas localizado.

Qué documentos y datos conservar

Guarda el comprobante original y la información disponible de la operación: fecha, importe, referencia y cuenta receptora. Conserva también la conversación completa, el número de teléfono, el perfil, el anuncio, la dirección de la página y cualquier documento que te hayan enviado.

Organiza una cronología breve: cuándo llegó la oferta, qué prometía, por qué pidieron el pago y qué ocurrió después. Diferencia hechos de suposiciones. En una copia para compartir, protege información no necesaria; los documentos completos solo deben entregarse por los canales oficiales que te indiquen para el trámite.

• Fecha e importe de cada transferencia.
• Comprobantes y referencias disponibles.
• Teléfonos, perfiles, cuentas y dominios usados.
• Promesas de depósito y solicitudes de pagos posteriores.
• Folios de las gestiones que realices.

A quién acudir y qué preguntar

Contacta primero a tu banco o proveedor del medio de pago por sus canales oficiales. Explica lo ocurrido y pregunta qué revisión o procedimiento es aplicable a esa operación. No supongas que una transferencia autorizada puede revertirse automáticamente; las posibilidades dependen del caso y del medio utilizado.

La alerta de CONDUSEF recomienda conservar teléfonos y cuentas, reportar a la policía cibernética y registrar el caso en su Portal de Fraudes Financieros. Accede desde la fuente oficial de esta guía para comprobar las vías vigentes. Si hubo suplantación de una financiera, informa también a esa institución por un canal verificado.

Qué hacer con documentos y contraseñas compartidos

Haz una lista de lo que entregaste: identificación, datos bancarios, contraseñas o códigos. Si comprometiste acceso a una cuenta, utiliza directamente la función de seguridad del servicio o contacta a su soporte oficial. No sigas enlaces de recuperación enviados por el mismo contacto sospechoso.

Si te preocupa que se haya solicitado crédito con tu identidad, consulta personalmente tu reporte y revisa movimientos no reconocidos. Un reporte sin novedades hoy no demuestra que el riesgo haya desaparecido. Conserva la evidencia y las instrucciones que te faciliten los canales oficiales para tu situación.

Evita una segunda estafa de recuperación

Desconfía de quien prometa devolución inmediata a cambio de otro anticipo o asegure que puede borrar cualquier registro crediticio. Que conozca detalles del caso no acredita su identidad. Antes de contratar un servicio, verifica a quién pagarías, qué haría y qué resultado puede realmente comprometer.

La presentación de un reporte o denuncia es una gestión, no una confirmación de recuperación. Guarda cada folio, pregunta cómo dar seguimiento y evita difundir documentos personales públicamente al contar lo sucedido. ClaroPeso ofrece orientación general y no actúa como banco, autoridad ni servicio de recuperación.